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新华社曝光爱奇艺等包月开通容易取消难:暗藏套路

2019-08-16 21:00:02 来源:新华社

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  你看视频花过哪些冤枉钱?

  交钱“免广告”却还得看、缴费充会员看片却需另交费、注册时被默认勾选“连续包月”续费、注册后发现取消选项又难找到……新华社记者调查发现,不少期望着享受“吹空调、吃西瓜、追新剧”休闲一夏的视频平台付费会员,正为落入会员权益大打折扣、消费受迫且不透明的“坑”中而苦恼。

  会员权益被“克扣”:“广告”难免 “抢先”不一定

  记者从浙江省消保委了解到,用户购买会员主要是为享受“免看广告”“会员影片”“会员提前看”三项服务。有不少付费会员投诉称,会员价格折扣不大,会员权益“含金量”折扣却不小。

  “免广告”并非真的不用看广告。济南市民吴女士说,为了看最近热播的一部古装悬疑剧,她购买了优酷视频VIP会员。“虽然不用看完每集开头长达90秒的广告,但仍会有‘某某面条邀请您观看’软广告。”

  青岛市民黄小姐购买了爱奇艺APP会员,其中也包含“免广告”权益。观看该平台一部独播剧时她发现,剧集开头仍会播放由该剧目演员拍摄的某旅游APP广告,时长在10秒左右。

  浙江省消保委开展的相关问卷调查显示:71.04%的用户表示,在购买会员后,看视频时还会被要求观看广告。

  “抢先看”不一定抢先,会员观影可能另加钱。据记者调查,在各视频平台上即使开通会员,有些电影、电视剧仍需另付费。上海市民杨女士说:“我购买腾讯视频电视端会员,想观看一部西班牙悬疑电影时被提示还需额外购买两张观影券,且只能48小时内有效。”

  北京市民周女士表示,此前腾讯视频宣传充值会员看爆款剧“权力的游戏”最终季。她为此专门付费充会员。但该季大结局一集在海外播出后至今仍未在平台上线。腾讯视频方面也仅在剧集页面标注一句“非常抱歉因介质传输问题第6集不能如期上线”,此后再无下文。“没看到大结局,平台还不闻不问,感觉被蒙了,这钱花得很堵心很冤枉。”周女士说。

  济南市民布女士说:“开通的时候一再强调‘免费大片’‘抢先看剧’‘4K高清’这些权益,也没说还有影片需要另外付费。”

  浙江省消保委数据显示,有多达76.15%的用户遇到过“会员还需付费购买”的问题。

  “连续包月”暗藏套路 “取消难”为收费易

  单月、包季、包年、连续包月是当前视频平台会员费支付主要方式。其中“连续包月”是指会员月费一月一支付,但如果用户不主动关闭该项目,那么平台有权每月不经用户同意,通过用户选定的支付方式,自行收取相关会费。

  据记者调查,各视频网站以“优惠划算”为由不遗余力地引导用户开通“连续包月”支付会员费用。不少开通了“连续包月”的会员用户表示,多家视频平台“套路”用户连续包月,项目“易开难停”,自己为此被迫多支付不少钱。

  ——隐藏“单月”选项,仅展示并默认勾选“连续包月”选项。打开爱奇艺视频会员资格购买页面,只有“连续包月”“连续包季”“连续包年”三个选项,并默认选择“连续包年”选项,“优酷VIP会员”购买页面同样默认选择“连续包月”选项。

  同时,用户更能自主支配支付的“单月会员”选项却藏得很深。以爱奇艺APP为例,记者在专门咨询客服后才被告知,想开通“单月会员”需要在首页先找到“到期后自动续费,可随时取消”选项,然后勾选取消,才能看到单月会员资格购买选项。

  ——取消“连续包月”困难重重,平台“只管进不管出”。在开通腾讯视频APP会员资格的“个人中心”页面,记者并未找到“取消自动续费”的选项。经记者仔细查询后发现,用户如以微信支付“连续包月”费用,则需先进入“微信支付”公众号,找到并选择其中“自动扣费”一项,再在弹出页面中,根据相关提示进行解约。这意味着,视频平台上开通的业务,在该视频平台上却不设关停方式,用户需被迫到其他平台上寻找解决办法。

  “因为一直没找到退订的入口,现在就一直开通着会员资格,每月扣几十元钱。”上海市民周小姐说。

  专家:视频平台“填坑”需用电子商务法

  北京志霖律师事务所律师赵占领等多名专家表示,视频平台会员权益和付费中的各种“坑”对单个用户五分六合损害虽然不是特别大,但对用户体验和电子商务企业品牌损害却不小,主管机构和企业应用电子商务法填上这些“坑”。

  上海市消保委副秘书长唐健盛认为,如果视频网站付费会员服务内容包括了“免广告”,就有义务保证消费者在整个收看的过程中不被任何广告所打扰。“免广告”既然是视频网站会员资格的主要卖点之一,视频网站就不能通过格式条款进行责任免除,比如在密密麻麻的用户说明里夹杂着“不包括某类型的广告”等等,这同样侵害了消费者的公平交易权。

  北京大学法学院副院长薛军认为,视频网站在销售会员资格时,须明确说明会员权益的范围,并应尽到提醒和通知的义务。“比如,应明确告知,哪些情况下是不能免费观看的。如果一方面售卖会员资格,另一方面又单独收费,则有可能涉嫌欺骗消费者。”

  中国人民大学法学院教授刘俊海认为,“默认勾选连续包月”“会员取消困难”等行为涉嫌侵害消费者知情权、公平交易权等权利,既违反了消费者权益保护法也违反了电子商务法的相关规定。“会员开通容易,取消也应该容易,视频网站应该更加注重诚信,消除行业潜规则。”刘俊海说。

  监制:秦杰   

  策划:杰文津

  视频记者:何欣荣、杨有宗、王默玲

  (参与采写:周蕊)

责任编辑:刘万里 SF014

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